Vanliga frågor & svar

 

Att vara kund

 

  • Hur blir jag kund?

Om du är intresserad av våra abonnemangstjänster bokar du ditt kundbesök direkt på hemsidan eller ringer oss på 0707390760. För abonnemangstjänster börjar vi med ett kostnadsfritt hembesök där vi går igenom dina önskemål och berättar mer om hur Ekonomistäd arbetar.

  • Hur snabbt kommer vi igång med tjänsten?

När vi har fått dina kontaktuppgifter genom samtal, e-post eller skickad intresseanmälan via vår hemsida kontaktar vi dig inom två dagar för att boka in ett kostnadsfritt kundbesök. Efter det har vi som mål att komma igång med en startstädning inom två veckor eller enligt önskemål.

  • Vad innebär ett hemstädningsabonnemang?

Ett hemstädningsabonnemang innebär att vi kommer hem till dig och städar regelbundet under vardagar klockan 8-17. Ombokning är möjlig om det sker tre arbetsdagar i förväg.

  • Vad behöver jag som kund tänka på inför städningen?

För bästa resultat ber vi dig att skapa så fria ytor som möjligt, vilket gör att vi kan städa effektivt.

  • Hur går det till att anlita er för kontinuerlig barnpassning?

Barnpassningsuppdragen inleds med ett telefonsamtal där vi går igenom familjens behov och önskemål. Därefter tar Hemfrid fram lämplig kandidat som familjen får träffa innan uppdraget påbörjas.

  • Får man samma person som kommer varje tillfälle?

Ekonomistäds mål är kontinuitet. Som kund har du samma personal, veckodag och tid för tjänsten. Vid semestrar eller sjukdom ser vi till att du får en vikarie som genomgått samma rekrytering och utbildning som ordinarie personal.

  • Vad händer om jag inte är nöjd med tjänsten?

Vi har kvalitetsgaranti på våra tjänster. Om du av någon anledning inte tycker att vi har utfört tjänsten så som vi har kommit överens om, försöker vi åtgärda det.

 

Säkerhet

 

  • Vilka krav ställer Ekonomistäd på personalen?

Våran personal har genomgått internutbildning och introduktion innan de har hand om städ hos kunder.

Vid anställning begär vi bl.a. utdrag från polisens belastningsregister och all personal arbetar under sekretess.

  • Vad händer om personalen gör sig illa ute hos mig?

All vår personal är försäkrad under arbetstid samt på väg till och från arbetet.

  • Vad händer om något går sönder?

Ekonomistäd har försäkringar som täcker eventuella skador på egendom som våran personal orsakar.

Betalning

  • Hur fungerar skattereduktionen?

From den 1 januari 2016 gäller direktavdrag för hushållsnära tjänster vilket innebär att du bara betalar 50 procent av arbetskostnaden vid köptillfället och upp till 25 000:- per år och persson. Ekonomistäd administrerar din skattereduktion direkt med Skatteverket.

  • Hur betalar jag?

Fakturering sker i efterskott en gång per månad. Betalningsvillkor är 20 dagar från fakturadatum. Engångsuppdrag faktureras dag därpå, med 20 dagars betalningsvillkor.

 

Engångsuppdrag

 

  • Åker vi ut och tittar innan vi utför ett uppdrag?

För engångsuppdrag åker vi inte ut och tittar.

  • Vad ingår i en storstädning?

Ekonomistäd har satt ihop ett antal moment som ingår i storstädningen. Är det något du saknar eller om du vill prioritera vissa moment kan vi självklart ordna det. Antalet timmar för storstädningen beror på bostadens storlek, utseende och behovet av insatser.

  • Vad ingår i en flyttstädning?

Flyttstädning är en omfattande rengöring av bostaden och utförs utifrån de rekommendationer Mäklarsamfundet har för flyttstädning. Fönsterputs ingår alltid när du beställer flyttstädning hos oss.